Los agentes de cambio son profesionales de la transformación digital capacitados a través del programa Generación digital: Agentes de cambio para liderar y facilitar procesos digitales relacionados con la gestión comercial y estratégica, la mejora de procesos de clientes y la implementación de tecnología habilitada digitalmente.

Un agente de cambio analiza con perspectiva crítica las necesidades digitales de la PYME y acompaña el proceso de innovación y transformación digital:

• Identifica áreas de oportunidad para la PYME que trae consigo la digitalización en el medio plazo.
• Implementa cambios organizacionales que ayuden a desarrollar una cultura digital.
• Analiza el impacto de la digitalización en todos los procesos de relación de las pymes: procesos de atracción, información, decisión, compra, entrega y postventa.
• Aplica inteligencia de negocios y big data en la toma de decisiones.
• Conoce las principales tendencias y habilitadores tecnológicos que permiten crecer a las pymes y ser más competitivas.

Esta iniciativa se enmarca en el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025 que, a su vez, forma parte de la Agenda España Digital 2025.